Account Manager là gì? Tìm hiểu về Key Account Management

Quản lý Key Account cần có chiến lược rõ ràng, đồng thời cần tìm hiểu và nắm bắt tốt nhu cầu của khách hàng. Quá trình này bao gồm việc đàm phán hợp đồng, xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch, đồng thời cung cấp cho khách hàng các dịch vụ hậu mãi chất lượng. Hãy cùng Jobcado tìm hiểu Key Account là gì và yêu cầu công việc các vị trí Key Account Management (KAM) nhé!

Key Account là gì?

Key Account là thuật ngữ được sử dụng để chỉ đến những khách hàng quan trọng và có tầm ảnh hưởng đối với doanh nghiệp. Những khách hàng này thường là những cá nhân, tổ chức hoặc công ty có nhu cầu mua hàng hoặc dịch vụ lớn và có tiềm năng phát triển hợp tác dài hạn với doanh nghiệp.

Các khách hàng Key Account thường tạo ra giá trị tài chính lớn đối với doanh nghiệp và có tầm quan trọng đáng kể trong chiến lược kinh doanh của công ty. Việc tập trung vào quản lý khách hàng Key Account được coi là một chiến lược quan trọng để giúp doanh nghiệp tối đa hóa giá trị từ các khách hàng quan trọng và phát triển mối quan hệ lâu dài, vững chắc và có lợi cho cả hai bên.

Để quản lý khách hàng Key Account hiệu quả, các công ty thường có Key Account Manager hoặc Key Account Executive chịu trách nhiệm quản lý quan hệ với khách hàng này. Nhiệm vụ của họ là đảm bảo rằng mối quan hệ với khách hàng luôn được giữ vững và phát triển theo chiều hướng tích cực, đồng thời tìm kiếm và phát triển các cơ hội kinh doanh mới và cung cấp giải pháp phù hợp để giúp khách hàng tối đa hóa giá trị từ sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.

Quản lý tốt mối quan hệ với các Key Account là nhiệm vụ chính của Key Account Manager

Các vị trí Key Account Management

Key Account Manager là gì?

Key Account Manager là một vị trí quan trọng trong bộ phận kinh doanh của các công ty. Với vai trò là Key Account Manager, người đảm nhận sẽ là người chịu trách nhiệm quản lý quan hệ với các khách hàng quan trọng của công ty, đảm bảo rằng mối quan hệ này được phát triển và duy trì một cách tích cực.

Nhiệm vụ chính của Key Account Manager là quản lý các khách hàng quan trọng của công ty, đồng thời đưa ra các giải pháp phù hợp để giải quyết các vấn đề của khách hàng và tạo ra giá trị cho công ty. Key Account Manager cần đảm bảo rằng các khách hàng Key Account luôn hài lòng về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.

Key Account Manager cũng phải tìm kiếm và phát triển các cơ hội kinh doanh mới từ các khách hàng Key Account của công ty. Điều này bao gồm việc phát hiện nhu cầu mới của khách hàng, giới thiệu các sản phẩm hoặc dịch vụ mới và cung cấp các giải pháp phù hợp để giải quyết các vấn đề của khách hàng.

💡

Ứng tuyển công việc Key Account Manager lương hấp dẫn, đãi ngộ tốt ngay hôm nay tại Jobcado!

Key Account Executive là gì?

Key Account Executive có nhiệm vụ thiết lập, phát triển và duy trì mối quan hệ với các khách hàng Key Account của công ty, đảm bảo rằng các khách hàng này luôn hài lòng về sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty cung cấp.

Một trong những nhiệm vụ quan trọng của Key Account Executive là tìm kiếm và phát triển các cơ hội kinh doanh mới từ các khách hàng Key Account của công ty. Điều này bao gồm việc phát hiện nhu cầu mới của khách hàng, giới thiệu các sản phẩm hoặc dịch vụ mới và cung cấp các giải pháp phù hợp để giải quyết các vấn đề của khách hàng.

Key Account Manager và Key Account Executive có gì khác nhau?

Key Account Manager là người quản lý quan hệ với các khách hàng quan trọng của công ty. Công việc chính bao gồm phát triển và duy trì các mối quan hệ với khách hàng, tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới và đưa ra các giải pháp phù hợp để giải quyết các vấn đề của khách hàng. Key Account Manager thường đảm nhận trách nhiệm quản lý một nhóm khách hàng rất quan trọng và có một chiến lược dài hạn để phát triển các mối quan hệ với các khách hàng này.

Trong khi đó, Key Account Executive là người giúp đỡ Key Account Manager trong việc quản lý quan hệ với các khách hàng rất quan trọng. Công việc của họ thường là tập trung vào việc giải quyết các vấn đề của khách hàng và hỗ trợ Key Account Manager trong việc phát triển và duy trì các mối quan hệ với khách hàng. Key Account Executive thường đảm nhận trách nhiệm quản lý các vấn đề cụ thể của từng khách hàng và làm việc chặt chẽ với Key Account Manager để đảm bảo rằng mối quan hệ với khách hàng được phát triển một cách hiệu quả.

Key Account Executive có nhiệm vụ hỗ trợ Key Account Manager trong duy trì mối quan hệ với các khách hàng quan trọng

Tuyển dụng Key Account

Các yếu tố cần thiết khi tuyển dụng Key Account

Khi tuyển dụng Key Account, các yếu tố cần thiết để tìm kiếm ứng viên phù hợp bao gồm:

Kỹ năng giao tiếp tốt: Key Account Manager cần có khả năng giao tiếp rõ ràng, hiệu quả và thuyết phục để có thể đàm phán với khách hàng quan trọng và xây dựng mối quan hệ tốt với họ.
Kỹ năng đàm phán và giải quyết vấn đề: Key Account Manager cần có khả năng đàm phán và giải quyết vấn đề để giúp khách hàng cảm thấy hài lòng về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.
Kỹ năng quản lý thời gian: Key Account Manager cần có khả năng quản lý thời gian hiệu quả để có thể xử lý nhiều công việc đồng thời và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.
Kỹ năng lãnh đạo: Key Account Manager cần có khả năng lãnh đạo để có thể dẫn dắt và hỗ trợ nhân viên trong việc giải quyết các vấn đề về khách hàng quan trọng.

Các kỹ năng cần có của Key Account Manager là gì?

Ngoài các yếu tố cần thiết của Key Account kể trên, một Key Account Manager cần phải có những kỹ năng sau:

Kỹ năng quản lý khách hàng: Key Account Manager cần phải hiểu rõ về nhu cầu của khách hàng và tìm cách đáp ứng những yêu cầu của họ.
Kỹ năng phát triển kinh doanh: Key Account Manager cần phải tìm cách phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại và tìm kiếm khách hàng mới để mở rộng thị trường.
Kỹ năng quản lý dự án: Key Account Manager cần phải có khả năng quản lý dự án và đảm bảo rằng các yêu cầu của khách hàng được đáp ứng đúng thời hạn.
Kỹ năng phân tích và đánh giá: Key Account Manager cần phải có khả năng phân tích và đánh giá kết quả của các chiến dịch kinh doanh để đưa ra các quyết định hiệu quả.

Nhân viên quản lý Key Account đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh

Tiềm năng trong tương lai của Key Account Management tại Việt Nam

Key Account Management là một lĩnh vực quản lý khách hàng quan trọng đang ngày càng được quan tâm tại Việt Nam. Trong tương lai, KAM sẽ tiếp tục phát triển và trở thành một yếu tố quan trọng trong chiến lược kinh doanh của các công ty.

Các công ty đang đầu tư nhiều hơn vào đào tạo và phát triển các chuyên gia KAM có chuyên môn cao để đảm bảo rằng họ có thể cung cấp các giải pháp kinh doanh tối ưu cho khách hàng của mình. Một yếu tố khác ảnh hưởng đến tiềm năng của KAM tại Việt Nam là sự phát triển của kinh tế số. Việc sử dụng các công nghệ số và kỹ thuật số giúp cho quá trình quản lý khách hàng trở nên hiệu quả hơn và tối ưu hóa hơn.

Key Account Management là một lĩnh vực quản lý khách hàng quan trọng đang phát triển và có tiềm năng rất lớn tại Việt Nam. Để tận dụng được tiềm năng này, các công ty cần đầu tư nhiều hơn vào đào tạo và phát triển nhân viên KAM, sử dụng các công nghệ mới và tận dụng các cơ hội trong các ngành công nghiệp khác nhau.

Thông qua bài viết trên, Jobcado hy vọng bạn đã có cái nhìn tổng thể hơn về Key Account Management và có thể chuẩn bị tốt hơn khi nộp đơn cho các công ty tuyển dụng Key Account.